Hur Soft2Bet omvandlade sin operativa erfarenhet till en B2B-teknikmodell

Soft2Bet grundades 2016 med fokus på verksamhet och började senare utveckla egna tekniska lösningar. De praktiska utmaningar som uppstod vid arbetet med digitala produkter utgjorde grunden för utvecklingen av en B2B-modell. Som ett resultat övergick Soft2Bet gradvis från att använda teknik för sina egna projekt till att skapa en plattform och heltäckande tekniska lösningar för operatörer.

Soft2Bets tidiga år 2016

Soft2Bet är ett ledande iGaming-företag som specialiserar sig på heltäckande tekniska lösningar för operatörer inom onlinespel. Soft2Bet erbjuder turnkey-produkter för casino- och sportsbook-verksamheter samtidigt som företaget driver egna konsumentinriktade varumärken i flera licensierade jurisdiktioner. Denna verksamhetsmodell gör det möjligt för Soft2Bet att kontinuerligt förbättra sina produkter genom att kombinera praktisk operativ erfarenhet med teknisk utveckling.

Som leverantör av spelprogramvara utvecklar Soft2Bet integrerade lösningar som täcker alla större operativa komponenter som moderna operatörer behöver. Portföljen omfattar system för casinostyrning, sportsbook-integration, player account management, verktyg för kundengagemang, CRM-funktioner, managed services och egenutvecklad gamification-teknik.

Soft2Bet positionerar sig som en teknikpartner som hjälper operatörer att lansera, hantera och expandera spelverksamheter i licensierade jurisdiktioner. Genom anpassningsbara lösningar kan operatörer anpassa produkter till olika regulatoriska ramverk och lokala marknadskrav samtidigt som konsekventa operativa standarder upprätthålls.

De tidiga åren var en period av utveckling och uppbyggnad av praktisk expertis för Soft2Bet. Arbetet med de egna produkterna omfattade utveckling av användargränssnittet, organisering av interna processer samt skapande av innehåll och administrativa verktyg.

I detta skede var tekniken ett sätt att stödja företagets egen verksamhet. Soft2Bet behövde utveckla och underhålla de användarinriktade delarna av sina produkter samtidigt som företaget hanterade processerna bakom dem. Detta omfattade hantering av innehåll, spelarkonton och de tekniska komponenter som krävdes för att driva en digital spelprodukt.

Arbetet med de egna produkterna innebar att hantera samspelet mellan enskilda system snarare än att betrakta varje teknisk komponent separat. En funktion riktad till spelaren var exempelvis beroende av att kontohantering, innehåll, backend-processer, administrativa verktyg och integrationer fungerade tillsammans.

Den samtidiga utvecklingen av casino- och sportsbook-verksamheter var särskilt relevant. Dessa två produkter krävde olika tekniska konfigurationer och operativa processer. Erfarenheten från båda områdena bidrog till den teknik som Soft2Bet nu presenterar genom sina turnkey casino- och turnkey sportsbook-lösningar.

En annan viktig del av denna period var erfarenheten av att arbeta med externa verktyg. Soft2Bet identifierade vilka funktioner som behövde utvecklas internt, vilka som kunde tillhandahållas av tredje parter och hur olika komponenter kunde integreras i samma produktmiljö.

Detta skapade en praktisk teknisk grund. Företaget byggde och använde teknik samtidigt som det hanterade kraven från aktiva digitala produkter. Denna erfarenhet skapade senare förutsättningarna för att utveckla lösningar för externa operatörer.

Soft2Bets tidiga år var därför en period under vilken företaget började bygga upp teknisk och operativ expertis, som senare utgjorde grunden för ett separat B2B-erbjudande.

Att bygga teknisk kapacitet utifrån operativ erfarenhet

I takt med att Soft2Bets egna produkter utvecklades blev tekniken som stödde dem en allt mer betydande del av verksamheten. Hantering av konton, innehåll, integrationer, administration, analys och den dagliga plattformsaktiviteten krävde mer än enskilda programvarukomponenter. Dessa funktioner behövde fungera inom en sammankopplad teknisk miljö.

Detta uppmuntrade utvecklingen av interna verktyg kring specifika operativa krav. Soft2Bets teknikstack kom att omfatta identifierbara funktioner såsom player account management (PAM), CRM, CMS, analys, rapportering och back-office-verktyg.

CMS hanterade innehållsrelaterade processer, inklusive innehållshantering, lokalisering, notifieringar och analys. CRM tillhandahöll funktioner för segmentering, analys av användaraktivitet, dashboards och konfigurerbara triggers. Player account management stödde hanteringen av spelarkonton och relaterad aktivitet.

Andra verktyg hanterade rapportering, business intelligence och administration. Dessa funktioner gjorde det möjligt för operativa team att arbeta med information som genererades av produkterna i stället för att behandla rapportering och spelaraktivitet som separata från själva plattformen.

Integrationer blev ytterligare ett viktigt expertisområde. Soft2Bets produkter krävde anslutningar till externa tjänster och leverantörer, vilket skapade praktisk erfarenhet av att avgöra hur tredjepartsteknik kunde fungera tillsammans med internt utvecklad funktionalitet.

Resultatet blev en förändring av teknikens roll. Soft2Bet använde inte längre enbart extern teknik för att driva digitala produkter. Företaget utvecklade sin egen teknik kring konkreta operativa krav och fick erfarenhet av att hantera relationerna mellan olika komponenter.

Soft2Bet utvecklade en modell där internt utvecklade funktioner kunde fungera tillsammans med externa tjänster genom integrationer. Med tiden fick dessa interna lösningar relevans utöver de produkter som de ursprungligen hade skapats för. Funktioner såsom kontohantering, CRM, CMS, analys, rapportering och integrationer kunde organiseras som komponenter i ett bredare teknikerbjudande. Detta blev grunden för nästa steg i företagets utveckling: att tillämpa teknik och operativ erfarenhet utanför Soft2Bets egen produktportfölj.

Från praktiskt kunnande till en särskild B2B-modell

Soft2Bets övergång till B2B följde den praktiska erfarenhet som samlats genom den egna verksamheten. Genom att ha arbetat internt med digitala spelprodukter hade företaget direkt erfarenhet av många av de processer som operatörer måste hantera när de etablerar och driver sådana produkter.

Detta gav Soft2Bet en annan utgångspunkt för B2B-utvecklingen. Företaget hade erfarenhet av det operativa sammanhang där tekniken behövde fungera. Exempelvis var kontohantering, innehåll, CRM, analys, administration och integrationer funktioner som hade krävts för att driva Soft2Bets egna produkter. Intern teknik och interna processer kunde organiseras till lösningar som hanterade liknande krav för externa operatörer.

Den tidiga B2B-modellen kombinerade därför teknik med intern expertis och löpande support. Soft2Bet utvecklade och använde funktioner inklusive KYC, CRM, CMS och kundsupport tillsammans med plattforms- och produkttekniken.

Den viktiga förändringen var att Soft2Bet började erbjuda programvara och började överföra en samlad kombination av teknisk och operativ kunskap till en tjänst för andra operatörer. Detta förklarar utvecklingen av en bredare B2B-modell. En operatör behöver mer än en isolerad programvarukomponent. Kontohantering, innehåll, CRM, analys, integrationer och support bidrar alla till driften av en digital produkt.

Soft2Bets erfarenhet av dessa funktioner gjorde det möjligt att organisera dem till ett sammankopplat erbjudande. B2B-inriktningen utvecklades följaktligen från de praktiska kraven för att driva produkter snarare än från ett helt separat affärskoncept.

Utformningen av Soft2Bets B2B-modell

B2B-modellen utvecklades kring en kombination av plattformsteknik, casino- och sportsbook-produkter, integrationer och operativa tjänster. Kärnan består av den teknik som krävs för att etablera och hantera en digital spelprodukt. Detta omfattar player account management, CRM, CMS, analys, rapportering, business intelligence och back-office-funktionalitet.

B2B-modellen bygger på integrationer med externa leverantörer. Soft2Bets plattform är utformad för att ansluta externa tjänster genom en API-orienterad arkitektur. Detta gör det möjligt att kombinera Soft2Bets plattformsfunktionalitet med tredjepartstjänster i stället för att kräva att varje komponent utvecklas internt.

CMS tillhandahåller verktyg för hantering av innehåll, lokalisering, notifieringar och analys. CRM omfattar segmentering, analys av spelaraktivitet, dashboards och konfigurerbara triggers. Player account management hanterar spelarkonton och relaterad aktivitet, medan back-office-funktionaliteten ger tillgång till spelaraktivitet, analys, rapportering och annan operativ information. KYC identifieras också som en del av Soft2Bets B2B-teknik- och tjänsteerbjudande.

Rapportering och analys är ytterligare en del av plattformsmiljön. Soft2Bet lyfter fram dashboards i realtid, rapporteringsverktyg och övervakning av spelaraktivitet som funktioner som används för att följa och hantera plattformsaktivitet. Dessa funktioner gör det möjligt att presentera operativ information genom verktyg som används för övervakning och hantering av en aktiv produkt.

Kundsupport utvidgar modellen bortom själva programvaran. Soft2Bet uppger att företaget tillhandahåller support via chatt, samtal och e-post, inklusive support på mer än 20 språk. Tillsammans skapar dessa komponenter en B2B-modell som kombinerar programvara med integrationer och operativa tjänster. Fokus ligger därför på att tillhandahålla sammankopplad teknik och support snarare än att leverera en fristående applikation.

Utvecklingen av Soft2Bets affärsroll

Soft2Bets utveckling kan förstås som en progression från B2C-operatör till en teknikdriven B2B-leverantör. I det första skedet stödde tekniken företagets egna produkter. Det primära kravet var att driva casino- och sportsbook-produkter och utveckla de verktyg som krävdes för att hantera dem.

Det andra skedet innebar utveckling av intern teknisk kompetens. Soft2Bet byggde och hanterade specifika funktioner för spelarkonton, innehåll, CRM, analys, administration och integrationer. Dessa tekniker var inledningsvis kopplade till företagets egna operativa krav.

Det tredje skedet var utvecklingen av B2B-lösningar. Teknik som hade skapats kring interna behov blev en del av ett erbjudande för externa operatörer. Företaget kunde använda sin erfarenhet av aktiva produkter vid utformningen och supporten av dessa lösningar.

Det fjärde skedet var utvecklingen av en bredare plattformsmodell. I stället för att endast presentera tekniken som enskilda produkter kombinerade Soft2Bet plattformsinfrastruktur med casino- och sportsbook-lösningar, integrationer, operativa verktyg och supporttjänster.

Partnerintegrationer blev allt viktigare inom denna modell. En B2B-plattform fungerar inte oberoende av den bredare tekniska miljö som används av en operatör. Externa tjänster och leverantörer kan anslutas genom plattformens integrationslager, vilket gör det möjligt för den övergripande konfigurationen att inkludera teknik som inte utvecklats av Soft2Bet. Detta förändrade karaktären på Soft2Bets roll. Företaget gick från att enbart driva sina egna produkter till att tillhandahålla en teknisk miljö och tillhörande tjänster för andra operatörer.

Varje skede utvecklades från det föregående snarare än att ersätta det. Operativ erfarenhet låg till grund för teknikutvecklingen; teknikutvecklingen skapade återanvändbara komponenter; och dessa komponenter blev en del av B2B-modellen.

Från produktlansering till löpande verksamhet

Soft2Bets B2B-modell sträcker sig bortom leveransen av programvara. Plattformen är utformad för att stödja olika stadier av ett projekt, från etablering av den tekniska grunden och konfigurering av produkten till integrationer, lansering, löpande hantering, support och vidareutveckling. Processen kan struktureras kring flera sammankopplade steg:

1. Planering och tekniska förberedelser. Processen börjar med att etablera den teknik som krävs för produkten. Soft2Bets plattform sammanför kärnfunktioner såsom player account management, CRM, innehållshantering och integrationsmöjligheter.
2. Produktkonfiguration. När den tekniska grunden har etablerats kan produkten konfigureras utifrån den funktionalitet, det innehåll och den operativa struktur som krävs. Detta gör det möjligt att anpassa tekniken utan att skapa en helt separat infrastruktur för varje projekt.
3. Integrationer. Soft2Bets modulära, API-orienterade arkitektur gör det möjligt att ansluta externa tjänster och leverantörer till plattformen. Dessa integrationer kan omfatta områden såsom innehåll och bli en del av den bredare tekniska konfigurationen.
4. Lansering. Nästa steg är att sätta den konfigurerade produkten i drift. Soft2Bet beskriver sitt turnkey-tillvägagångssätt som en kombination av plattformen, integrationer, back-office-funktionalitet och support inom en lanseringsklar lösning.
5. Löpande hantering. Efter lanseringen fortsätter samma infrastruktur att stödja den dagliga verksamheten. Back-office-verktyg, rapportering, analys, CRM och kontohanteringsfunktioner tillhandahåller de möjligheter som krävs för att hantera en aktiv produkt.
6. Teknisk support och kundsupport. Supporten fortsätter efter lanseringen i stället för att avslutas vid implementeringen. Soft2Bet tillhandahåller löpande kundsupport via chatt, samtal och e-post, där företaget rapporterar mer än 150,000 chattar per månad och support på 20+ språk.
7. Vidareutveckling och skalning. Projektet kan fortsätta att utvecklas när kraven förändras. Ytterligare integrationer, innehåll, funktionalitet och tekniska uppdateringar kan införlivas i den befintliga konfigurationen, vilket gör det möjligt för plattformen att utvecklas tillsammans med produkten.

Denna struktur gör en sak särskilt tydlig: Soft2Bets B2B-erbjudande omfattar mer än den initiala leveransen av programvara. Det kopplar samman förberedelser, konfiguration, integration, lansering, hantering, support och vidareutveckling inom en kontinuerlig operativ process.

Utvecklingen av skalan bakom B2B-modellen

I takt med att Soft2Bets B2B-modell utvecklades utökades även omfattningen av den teknik och expertis som krävdes för att stödja den. Ett bredare B2B-erbjudande kräver specialister som arbetar inom olika områden: programvaruutveckling, plattformshantering, integrationer, produktkonfiguration, data- och rapporteringsverktyg samt operativa tjänster.

Expansionen innebar utveckling av de interna system och den expertis som krävdes för att kombinera olika tekniker inom enskilda projekt. Integrationer blev särskilt relevanta för denna process. När plattformen användes för olika krav blev möjligheten att ansluta externa tjänster en viktig del av teknikmodellen.

Samtidigt fortsatte Soft2Bet att utveckla de funktioner som tillhandahölls direkt genom dess plattform. Player account management, CRM, CMS, analys, back-office-verktyg och rapportering förblev en del av den centrala tekniska miljön. Denna kombination av intern funktionalitet och externa integrationer gjorde det möjligt för B2B-erbjudandet att stödja projekt som krävde olika kombinationer av teknik.

Ett projekt kunde därför omfatta plattformsinfrastruktur, casino- eller sportsbook-funktionalitet, CRM, CMS, player account management, analys, rapportering, externa tjänster och kundsupport. Denna bredare omfattning stärkte Soft2Bets position som plattformsleverantör och leverantör av turnkey-teknik. Företagets B2B-modell definierades i allt högre grad av förmågan att kombinera flera komponenter inom en och samma tekniska och operativa konfiguration.

Hur B2C-erfarenheten fortsätter att påverka B2B

Kopplingen mellan Soft2Bets tidigare B2C-verksamhet och dess B2B-teknik är fortsatt viktig eftersom företagets teknik ursprungligen utvecklades kring kraven från aktiva produkter.

Driften av egna produkter gav praktisk erfarenhet av hur olika komponenter fungerar i en aktiv miljö. En plattformsfunktion kan inte alltid betraktas separat eftersom förändringar inom ett område kan påverka processer på andra håll. Detta är särskilt relevant för samspelet mellan frontend-funktionalitet, backend-system, integrationer och operativa verktyg. En förändring som är synlig för användarna kan vara beroende av att kontohantering, databehandling, externa tjänster och administrativa funktioner fungerar korrekt bakom gränssnittet.

Detsamma gäller operativ information. Spelaraktivitet, kontoinformation, analys och rapportering måste vara tillgängliga för de funktioner som är beroende av dem. Förståelsen för dessa interaktioner ger ett praktiskt sammanhang vid utveckling eller justering av plattformskomponenter.

Värdet av denna erfarenhet är att Soft2Bet har drivit spelprodukter. Det är att företaget har arbetat med samspelet mellan teknik och daglig verksamhet.

För B2B-modellen skapar detta kontinuitet mellan Soft2Bets tidigare operativa erfarenhet och dess nuvarande teknikerbjudande. Företagets plattform är kopplad till krav som företaget stötte på genom sina egna produkter innan de utvecklades till lösningar för externa operatörer.

Strukturen för Soft2Bets nuvarande B2B-erbjudande

Soft2Bet presenterar nu B2B kring en iGaming-plattform kombinerad med turnkey casino- och sportsbook-lösningar samt en rad tekniska och operativa tjänster.

Turnkey casino-erbjudandet omfattar mer än 12,500 spel och integrationer med mer än 110 spelleverantörer. Turnkey sportsbook-lösningen omfattar officiella dataflöden, livestreaming, lokalisering, matchspårning och flera typer av vad. Den bredare plattformsmiljön omfattar player account management, CRM, CMS, analys, rapportering, övervakning av spelaraktivitet och back-office-funktionalitet.

Sportsbook-erbjudandet omfattar officiella dataflöden. Dessa skiljer sig från spelar- och operativa data som används på andra håll i plattformen: de tillhandahåller sportsbook-relaterad information som krävs för funktioner såsom matchspårning och betting.

Plattformen stöder även externa integrationer genom sin modulära, API-orienterade arkitektur. Detta gör det möjligt att införliva ytterligare tjänster och leverantörer i enskilda projekt utan att behandla plattformen som ett slutet system.

Soft2Bet rapporterar 99.99% upptid för plattformen och stöd för 10 miljoner aktiva spelare. Dessa siffror beskriver omfattningen och den rapporterade prestandan för den nuvarande plattformsmiljön. Företagets kundsupport är ytterligare en del av det bredare erbjudandet. Soft2Bet rapporterar mer än 150,000 chattar per månad och support på mer än 20 språk.

Sammantaget omfattar den nuvarande B2B-modellen den tekniska miljön, casino- och sportsbook-produkter, integrationer, hanteringsverktyg, rapportering och analys samt löpande support. Erbjudandet omfattar därför flera stadier i driften av en digital spelprodukt i stället för att fokusera på en enda isolerad programvarukomponent.